Utjecaj epidemije bolesti COVID-19 na percepciju kvalitete e-usluga jedinica lokalne samouprave – primjer Grada Rijeke

Sažetak

Epidemija bolesti COVID-19 2020. godine utjecala je na rad jedinica lokalne samouprave i u Republici Hrvatskoj i u svijetu. Lokalne jedinice morale su poduzimati niz mjera u izvanrednim okolnostima kako bi i dalje mogle nesmetano pružati lokalne javne usluge. Digitalizacija usluga nametnula se kao brz i efikasan način pružanja široke palete lokalnih javnih usluga. Umjesto direktnog kontakta korisnika usluga i njihovih pružatelja, u prvi plan dolazi neposredan kontakt korisnika javnih usluga i alata moderne tehnologije. U tom smislu lokalne jedinice aktivno djeluju na razvoju mnogih e-usluga. U ovom radu nakon uvodnog dijela i dosadašnjih provedenih istraživanja na primjeru Grada Rijeke istražuje se percepcija kvalitete pruženih elektroničkih usluga prije i poslije epidemije bolesti COVID-19 na reprezentativnom uzorku od 362 ispitanika. Zaključno, očekuje se da će pozitivna percepcija pozitivno utjecati na daljnji razvoj e-usluga lokalnih jedinica.